Wat je moet weten over het huisbezoek bij letselschade
- Grip op Letselschade
- 4 apr
- 5 minuten om te lezen
Bijgewerkt op: 9 apr
Bij veel letselschadezaken komt er op een bepaald moment een huisbezoek. Dat is een gebruikelijke stap in het proces. De verzekeraar wil met eigen ogen zien wat jouw situatie is en van jou persoonlijk horen wat de gevolgen zijn van het ongeval en het letsel.
In deze blog leggen we uit wat je kunt verwachten, hoe je regie houdt en waarom het verslag van het bezoek zo belangrijk is.
Dit lees je in de blog:
“Zodra je begrijpt wat er gebeurt, voel je je niet meer overgeleverd aan het proces.”
1. Waarom komt de verzekeraar op huisbezoek?
Een huisbezoek is bedoeld om jouw persoonlijke situatie beter te begrijpen. De schadebehandelaar of expert van de verzekeraar komt bij jou thuis om van jou persoonlijk te horen en te zien wat de gevolgen zijn van het ongeval en het letsel.
Heb je een belangenbehartiger of advocaat? Dan is die er meestal bij. Maar jij staat centraal. Het gesprek is in de eerste plaats tussen jou en de verzekeraar. De belangenbehartiger ondersteunt je waar nodig, maar leunt niet achterover – die bewaakt het proces, let op formuleringen en kan toelichting geven.
Heb je géén belangenbehartiger? Dan voer je het gesprek zelfstandig. Ook dan heb je recht op duidelijkheid, rust en zorgvuldigheid.
Twijfel je of je een belangenbehartiger moet inschakelen?
[Lees hier de blog: Wanneer schakel je een belangenbehartiger in? Praktische tips voor letselschadeslachtoffers]
“Je hoeft niets op te poetsen of te bewijzen. Eerlijk vertellen is precies wat telt.”
2. Hoe verloopt zo’n huisbezoek bij letselschade?
Het gesprek duurt meestal 1 à 2 uur en vindt bij jou thuis plaats. Dat is niet alleen praktisch, maar geeft de verzekeraar ook visueel inzicht: hoe ziet je woning eruit? Waar loop je tegenaan in het dagelijks leven? Denk aan traplopen, tuinieren of huishoudelijke taken.
De onderwerpen die vaak aan bod komen:
De toedracht van het ongeval en het opgelopen letsel
Medische behandelingen, revalidatie en herstel
Je huidige gezondheid en beperkingen
Je thuissituatie: woning, gezin, klussen, hulpbehoefte
Werk of studie, en eventuele beperkingen
Vrije tijd, hobby’s, sport en sociale contacten
Financiële schade en verwachtingen voor de toekomst
Je hoeft je niet uitgebreid voor te bereiden. Gewoon vertellen hoe het voor jou is geweest, is voldoende. Als je iets niet weet of moeilijk kunt benoemen, is dat helemaal niet erg. Het is géén verhoor.
“Een goed gesprek begint bij weten waar je aan toe bent.”
3. Extra hulpmiddel: werkblad voor het huisbezoek
Wil je je goed voorbereiden op het huisbezoek? We hebben een handig invulblad gemaakt dat je helpt om alvast na te denken over wat je wilt vertellen, welke punten belangrijk zijn voor jou en wat je eventueel wil laten zien. Vooraf invullen is niet verplicht, maar veel mensen vinden het prettig om hun gedachten even op een rij te zetten. Je kunt het werkblad hier downloaden en gebruiken als houvast tijdens het gesprek.
4. Wordt er rekening gehouden met jouw belastbaarheid?
Ja, zeker. Heb je weinig energie, moeite met zitten, staan of concentreren? Geef het gerust aan. Je mag pauzes nemen, en het tempo van het gesprek wordt aangepast aan jouw belastbaarheid. Ook dit mag je vooraf aangeven.
Vermoeiend dat je steeds opnieuw je verhaal moet doen?
[Lees hier de blog: Waarom je steeds opnieuw je verhaal moet doen – en hoe je dat voorkomt]
5. Wat gebeurt er na het huisbezoek?
Na afloop maakt de verzekeraar een verslag van het gesprek. Dat wordt eerst in concept gedeeld. Heb je een belangenbehartiger? Dan krijgt die het conceptverslag en bespreekt dit met jou. Heb je géén belangenbehartiger? Dan ontvang je het verslag zelf en mag je opmerkingen of aanvullingen geven.
Dat verslag is belangrijk. Het vormt het uitgangspunt voor de verdere schadebehandeling. In veel gevallen is degene die op bezoek komt níet degene die de schade verder afhandelt. De behandelaar op de binnendienst gebruikt dan het verslag als belangrijkste informatiebron. Zorg dus dat jij je herkent in wat er staat. Laat het aanpassen als iets niet klopt of onvolledig is.
“Hoe beter jouw verhaal wordt vastgelegd, hoe sterker je staat in de rest van je zaak.”
6. Wat kun je doen om grip te houden?
Je hoeft het gesprek niet te sturen of te controleren, maar er zijn wél een paar dingen die je kunt doen om jezelf goed te laten horen en ervoor te zorgen dat jouw verhaal klopt. Denk aan het volgende:
1. Wees open en eerlijk.
Vertel hoe het echt is gegaan, zonder dingen mooier of minder erg te maken. Hoe meer je deelt over wat je meemaakt, hoe beter de schadebehandelaar jouw situatie begrijpt. Je hoeft geen pasklare antwoorden te geven – gewoon uitleggen wat je ervaart, is genoeg. Bijvoorbeeld: “Ik heb moeite met traplopen en daarom slaap ik tijdelijk op de bank,” is een waardevolle informatie.
2. Laat niets weg dat belangrijk is.
Soms voelt iets ongemakkelijk om te zeggen, of denk je: “Dit is vast niet belangrijk.” Maar kleine details kunnen juist veel zeggen over jouw situatie. Dus als je je somber voelt, niet meer alleen boodschappen durft te doen, of geen energie hebt om met je kinderen te spelen – noem het gerust. Alles wat invloed heeft op jouw dagelijks leven, hoort erbij.
3. Lees het verslag altijd kritisch na.
Na het huisbezoek maakt de verzekeraar een verslag. Daarin staat wat er besproken is en hoe zij jouw situatie hebben begrepen. Lees dit goed door. Klopt het wat er staat? Of zijn er dingen vergeten of verkeerd samengevat? Je hoeft het verslag niet klakkeloos te accepteren – het is geen officiële waarheid, maar een eerste concept.
4. Geef correcties of aanvullingen door.
Als er iets niet klopt of onvolledig is, mag je dat gewoon aangeven. Bijvoorbeeld: “Ik heb niet gezegd dat ik weer volledig kan werken, maar dat ik hoop binnenkort een paar uur per week te beginnen.” Het is jouw recht om het verslag aan te laten passen. Dat is belangrijk, want het verslag wordt vaak gebruikt door andere mensen bij de verzekeraar die jou niet persoonlijk gesproken hebben.
5. Geef je grenzen aan.
Word je snel moe, raak je overprikkeld of heb je moeite met lang zitten of concentreren? Laat dat weten. Je mag om een pauze vragen of aangeven als het even te veel wordt. Je hoeft niet ‘flink’ te zijn tijdens het gesprek. Het gaat erom dat jij je verhaal kunt doen op een manier die voor jou werkt.
“Wat jij zegt, telt. En het moet kloppen op papier.”
7. Wat als het gesprek niet goed voelt?
Soms voelt het gesprek niet helemaal goed. Misschien heb je het idee dat je niet echt wordt gehoord, of dat dingen worden weggewuifd. Dat is vervelend, maar je kunt daar iets aan doen.
Als je een belangenbehartiger hebt, bespreek dan samen wat je wilt teruggeven aan de verzekeraar. Heb je geen belangenbehartiger, dan kun je ook zelf laten weten dat het verslag niet klopt of dat er iets mist. Je mag altijd om aanpassingen of een toelichting vragen. En twijfel je aan hoe het gesprek is gegaan? Dan kun je kijken naar de Gedragscode Behandeling Letselschade. Die bevat afspraken waar verzekeraars zich aan moeten houden. Wat jij vertelt, moet serieus genomen worden. En het verslag moet kloppen met jouw verhaal.
8. Tot slot
Een huisbezoek is een belangrijk moment in je letselschadezaak. Wat je vertelt – en hoe dat wordt vastgelegd – bepaalt mede hoe de verzekeraar jouw schade verder beoordeelt. Zeker als het dossier daarna wordt overgedragen binnen de verzekeraar, is het verslag van het huisbezoek de basis voor het vervolgtraject.
Jij kent jouw verhaal het best – zorg dus dat het goed op papier komt.
